Частые вопросы

Выберите кофе и помол в каталоге, положите в корзину и укажите адрес — стоимость доставки видна сразу, до оплаты. Если удобнее, напишите нам в WhatsApp или позвоните: +7 705 793 70 00 — оформим заказ сами.

Картой онлайн на сайте: платежи принимает Halyk Bank через Halyk ePay — Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay.

Наличными при получении — если заказ привозит наш курьер в Караганде, Алматы, Астане и Темиртау или вы забираете его сами. Терминала у курьера нет. Заказы с Яндекс Доставкой, через СДЭК и кофе с пометкой «Под заказ» оплачиваются только картой онлайн.

Юридическим лицам и ИП — по счёту: отметьте в корзине «Я юридическое лицо».

Да, пока заказ не передан вам. Напишите в WhatsApp или позвоните +7 705 793 70 00 — чем раньше, тем лучше. Если кофе ещё не отправлен в обжарку, деньги вернём полностью.

Возврат оформляем в течение 1–3 рабочих дней после отмены заказа или согласования возврата. Деньги зачисляются в срок, который устанавливает банк вашей карты, — обычно от нескольких дней до 30 дней.

По всему Казахстану. В Караганде, Алматы и Астане заказ привозит наш курьер, в Темиртау карагандинский курьер возит по средам. В другие города и сёла отправляем СДЭК — до двери или до пункта выдачи. Забрать заказ самим можно в Караганде, Алматы и Астане — адреса на странице «Где пить кофе».

В городской зоне — бесплатно при заказе от 10 000 ₸, если меньше — 2 000 ₸. Во второй зоне, по краю города, — 2 000 ₸ при любой сумме. Границы зон видны на карте при оформлении заказа, точная стоимость показывается сразу после ввода адреса.

Мы обжариваем кофе под ваш заказ: подтверждённый до 12:00 заказ, как правило, обжариваем на следующий рабочий день и отправляем в течение 1–3 дней после обжарки. Свежий кофе, который уже есть на складе вашего города, собираем сразу.

Наш курьер возит по будням с 9:00 до 18:00, время согласует менеджер. Яндекс Доставка привозит заказ за 1–2 часа после того, как курьер его забрал. Срок СДЭК зависит от города.

Когда передаём заказ в СДЭК, присылаем номер для отслеживания в WhatsApp и письмом на почту.

Помол выбирается в карточке товара под ваш способ: эспрессо, турка, гейзер, аэропресс, френч-пресс, капельная кофеварка — или «не молоть», если мелете сами. Мелем бесплатно.

Сколько кофе, какая вода и сколько времени для каждого способа — в статьях «Как готовить».

Мы обжариваем кофе каждый день в Караганде и не храним обжаренное зерно на складе месяцами: кофе обжаривается под заказ и уходит к вам в течение 1–3 дней после обжарки.

Пройдите тест-подбор на главной — пара вопросов, и он предложит варианты. Или напишите в WhatsApp — подскажем.

Этого кофе сейчас нет на складе, и мы обжарим его специально для вас. Такой заказ оплачивается картой онлайн при оформлении.

На карточке такого товара нажмите «Сообщить, когда появится» и оставьте почту — напишем одним письмом, как только кофе вернётся на склад.

−15 % на первый заказ после регистрации. Дальше — накопительная скидка от 3 до 20 % в зависимости от суммы оплаченных покупок. Она считается сама: достаточно войти перед оформлением заказа.

Скидка первого заказа и накопительная не складываются — действует та, что больше. Условия и таблица ступеней — на странице «Скидки за покупки».

Кофе, чай и капсулы — продовольственные товары, и качественный товар по причине «не подошёл вкус» вернуть или обменять нельзя — так устроен закон. Напишите нам в WhatsApp: расскажите, как готовили, — подскажем, что изменить.

Если с товаром что-то не так — брак или истёк срок, — у вас есть отдельные права. Порядок описан на странице «Возврат и обмен».

Да: поставляем свежеобжаренный кофе, помогаем с оборудованием и обучением бариста. Подробности и заявка — на странице «Кофе оптом».